Visa a publié l’édition annuelle de son étude Stay Secure en Jordanie, qui analyse les comportements des consommateurs face au commerce digital et à la fraude.
Les consommateurs adoptent les achats assistés par l’IA
Les consommateurs intègrent de plus en plus l’intelligence artificielle dans leur parcours d’achat. En Jordanie, 80 % d’entre eux ont utilisé des outils d’IA pour les aider dans leurs achats, notamment pour comparer les prix (48 %), trouver des idées de cadeaux (54 %) et consulter des avis ou des évaluations de produits (41 %).
L’attrait est évident : 94 % estiment que les nouvelles technologies, y compris les outils basés sur l’IA, rendent les achats en ligne plus rapides et plus faciles qu’auparavant. L’IA influence également la découverte de nouveautés, 53 % des sondés découvrant généralement de nouvelles marques ou de nouveaux commerçants lors de leurs achats en ligne.
Cependant, les consommateurs restent plus prudents lorsqu’il s’agit de laisser l’IA gérer des transactions en leur nom. Aujourd’hui, seuls 16 % feraient confiance à des agents d’IA pour finaliser le paiement, ce qui renforce l’importance de gagner la confiance des consommateurs à l’ère du commerce agentique (géré par des agents autonomes).
À mesure que l’adoption de l’IA progresse, les consommateurs considèrent de plus en plus cette technologie comme un élément de réponse à la fraude. 55 % estiment que l’IA a rendu les arnaques plus faciles à identifier aujourd’hui, et 81 % pensent que l’IA jouera un rôle essentiel pour protéger les consommateurs contre la fraude à l’avenir.
Le commerce social progresse, mais les risques d’arnaques aussi
Les achats via les plateformes sociales sont devenus monnaie courante : 81 % des consommateurs en Jordanie ont déjà acheté des produits directement sur les réseaux sociaux. À mesure que le commerce se développe sur de nouveaux canaux, les risques de fraude continuent de suivre les consommateurs en ligne. 37 % ont été confrontés à une escroquerie financière au cours des 12 derniers mois. Parmi ceux qui ont subi une arnaque, 48 % signalent que l’incident s’est produit sur les réseaux sociaux, soit plus que ceux qui rencontrent des arnaques sur d’autres plateformes telles que des sites web, des places de marché en ligne (marketplaces) ou des applications d’achat.
Les enfants sont de plus en plus exposés aux arnaques lors des achats et des jeux en ligne
L’étude souligne également une inquiétude croissante concernant la manière dont les enfants sont confrontés aux arnaques en ligne, 82 % des consommateurs signalant que les enfants de leur entourage ont du mal à les reconnaître. De fait, un pourcentage significatif de 64 % a vu un enfant être victime d’une escroquerie en jouant ou en faisant des achats en ligne.
Cette préoccupation survient alors que les enfants ont un accès de plus en plus large au commerce numérique. 19 % des parents jordaniens ont des enfants qui peuvent accéder à des applications de paiement mobile ou à des portefeuilles numériques (wallets).
Les consommateurs attendent des institutions qu’elles mènent la lutte contre la fraude
Lorsqu’il s’agit de se protéger contre la fraude lors des achats en ligne, les consommateurs se tournent d’abord vers les institutions plutôt que vers eux-mêmes. 53 % estiment que les autorités gouvernementales ou les régulateurs devraient être les principaux responsables, suivis par les banques ou les institutions financières (43 %) et les fournisseurs de services de paiement (28 %). Seuls 7 % pensent que les consommateurs eux-mêmes devraient porter la responsabilité principale.
Ils réclament également des mesures de réassurance plus proactives. 63 % se sentiraient en sécurité s’ils recevaient des alertes en temps réel de la part de leur banque ou de leur application de paiement lorsque quelque chose semble suspect, tandis que 38 % se sentiraient plus à l’aise en voyant un logo familier et de confiance au moment du paiement.
À propos de l’étude Stay Secure 2026
L’étude Stay Secure a été commandée par Visa et réalisée par Wakefield Research entre janvier et février 2026. Elle a consisté en une enquête auprès de 5 800 adultes âgés de 18 ans et plus dans 17 marchés de la région CEMEA, notamment l’Afrique du Sud, l’Arabie saoudite (KSA), Bahreïn, la Côte d’Ivoire, l’Égypte, les Émirats arabes unis (UAE), le Kazakhstan, le Kenya, le Koweït, le Maroc, le Nigeria, l’Oman, le Pakistan, le Qatar, la Serbie, l’Ukraine et la Jordanie.
Avis de non-responsabilité :
- Les résultats de l’étude reflètent la perception des clients au moment de la recherche et ne prédisent pas les comportements ou résultats futurs.
- Les résultats peuvent varier selon le pays, le groupe démographique et les conditions de marché au sein des régions étudiées.
- Les conclusions de l’étude reflètent les observations et les perceptions des consommateurs et ne doivent pas être interprétées comme des conseils professionnels sur la sécurité des enfants ou le comportement en ligne.
- Les références à l’intelligence artificielle reflètent uniquement des technologies de support et des données analytiques. Les outils basés sur l’IA ne remplacent pas le jugement humain et ne constituent pas des conseils juridiques, financiers, de conformité ou professionnels.
