Retards, annulations, bagages: à partir de 2027, les droits des passagers aériens dans l’Union européenne seront considérablement renforcés.
Après des années de débats, l’Union européenne s’est accordée sur de nouvelles règles encadrant les droits des passagers aériens.AFP
En juin, les nouveaux droits des passagers aériens ont été dévoilés. Après plusieurs années de débats, les nouvelles règles ont désormais été fixées. Voici les principales évolutions à connaître.
En quoi consistent les nouvelles règles?
Familles et personnes à mobilité réduite: les enfants de moins de 14 ans pourront être placés à côté de leurs parents ou de leurs accompagnateurs, sans que cela entraîne de coût supplémentaire. Cela s’applique également aux femmes enceintes et aux personnes à mobilité réduite ainsi qu’à leurs accompagnateurs.
Tarif avec bagage de cabine inclus: désormais, les compagnies aériennes devront afficher les tarifs incluant le bagage à main. L’objectif est de faciliter la comparaison des tarifs. Par ailleurs, des billets moins chers pourront être proposés aux passagers qui renoncent volontairement à emporter un grand sac à dos en cabine.
Erreurs de frappe dans le nom sur la carte d’embarquement: les compagnies aériennes seront tenues de rectifier gratuitement ces erreurs et de fournir une carte d’embarquement imprimée aux passagers enregistrés, sans leur facturer de frais supplémentaires.
Déclassement: les passagers faisant l’objet d’un déclassement pourront obtenir, dans un délai de quatorze jours, le remboursement d’une partie du montant acquitté. Le montant de l’indemnisation dépendra du prix du billet et de la distance parcourue.
Droits en cas de perturbations: après deux heures d’attente, les passagers auront droit à une boisson, puis à un repas après trois heures. Au-delà, un repas devra leur être proposé toutes les cinq heures, dans la limite de trois repas par jour. Ils auront également droit à un accès internet et à au moins deux appels téléphoniques.
