L’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) a enregistré une augmentation sensible des plaintes des consommateurs en 2025.
Au total, 1.655 plaintes ont été recensées sur l’ensemble de l’année, contre 1156 en 2024 et 1.348 en 2023, traduisant une tendance haussière.
Cette dynamique s’est particulièrement accentuée au quatrième trimestre 2025, avec 611 plaintes enregistrées, contre 392 sur la même période en 2023, soit une progression significative.
Dans le détail, les réclamations liées à la qualité de service restent largement dominantes en 2025, à hauteur de 63% , suivies par des plaintes portant sur les aspects contractuels 20%.
L’analyse des dossiers traités confirme cette tendance de fond. En 2024, sur les 1.156 plaintes traitées, près de 64% concernaient la qualité de service. Une proportion quasiment similaire à celle observée en 2023, où 63% des plaintes portaient sur ce même motif.
Malgré cette montée en puissance des réclamations, le régulateur souligne que leur nombre reste très faible au regard du nombre total d’abonnés, ce qui relativise l’ampleur des dysfonctionnements signalés.
