BAM: Un guide pour renforcer la protection des clients bancaires
Bank Al-Maghrib publie le guide « La protection de la clientèle des établissements de crédit et organismes assimilés », un document qui recense l’ensemble des dispositifs mis en place pour garantir une relation transparente, équilibrée et respectueuse entre les établissements bancaires et leurs clients.
Ce guide vise à mieux encadrer les pratiques du secteur tout en renforçant la confiance des usagers dans le système financier. Il présente les principales mesures réglementaires adoptées par Bank Al-Maghrib, notamment en matière de traitement des réclamations, de fermeture de comptes, de mainlevées sur garanties ou encore de mobilité bancaire.
Il met également en lumière les actions de sensibilisation, d’éducation financière et d’information déployées pour accompagner les clients dans l’usage des services bancaires, et souligne les efforts constants de l’Institution pour adapter la régulation aux évolutions technologiques et aux nouveaux usages.
Ce guide s’inscrit ainsi dans la stratégie globale de Bank Al-Maghrib visant à faire de la protection de la clientèle un levier essentiel de l’inclusion financière et du développement durable du secteur bancaire.
