Entreprises: Voici vos « Conseillers-Clients » chez la Douane

Inscrite au cœur du plan stratégique de l’Administration des douanes, la Gestion de la Relation Client Entreprises (GRCE) consacre la volonté de la douane de mettre l’opérateur économique au centre de ses préoccupations, en lui apportant tout l’accompagnement et le soutien nécessaires et ainsi contribuer à améliorer sa compétitivité.
Ainsi, des structures chargées de la GRC ont été créées aux niveaux central et régional, des procédures et des applicatifs ont été conçus et développés en faveur de ses clients-usagers, et des conventions et accords-cadres de partenariat ont été conclus avec les associations et les fédérations professionnelles.

En s’inscrivant dans la continuité de ces efforts, l’ADII insuffle aujourd’hui une nouvelle
dynamique à son modèle de gestion de la relation client à travers la mise à disposition des groupements professionnels et des opérateurs économiques de « Conseillers-Clients » qui se chargeront de les accompagner et de les conseiller, de manière personnalisée et permanente.
Cette nouvelle organisation vise à consacrer davantage l’approche de proximité décidée par l’ADII à l’égard des associations professionnelles et des opérateurs économiques et ce, en dynamisant le dispositif déjà en place et en personnalisant le conseil et l’assistance par secteur d’activité.
Sélectionnés parmi les responsables disposant d’une expertise confirmée dans les domaines clés de l’activité douanière, ces « Conseillers-Clients » apporteront sans nul doute un plus en termes de conseil et d’assistance aux opérateurs qui les solliciteraient, assureront, en outre, le suivi des requêtes qui seraient éventuellement émises par leurs soins et enfin contribueront à asseoir une relation douane- secteur privé basée sur la confiance.
Ainsi, chaque « Conseiller-Client » dont le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont repris en annexe se chargera d’un portefeuille de partenaires et d’opérateurs appartenant à une même profession. La liste des « Conseillers Clients » visée en annexe sera actualisée régulièrement et publiée sur le portail internet www.douane.gov.ma.